4.3.1.19 Kwaliteitszorg
Ackoff’s Sense & Response gaat niet uit van een strategie vooraf. In een discontinue situatie is een strategie niet zinvol. Planning is niet mogelijk is en verandering onvoorspelbaar. De toekomst kan niet vanuit het heden worden voorspeld op basis van extrapolatie.
Systematische adaptatie veronderstelt een organisatie als sociaal systeem in plaats van een mechanisch systeem. Een sociaal systeem is een complex adaptief systeem. Adaptatie vindt plaats op het niveau van teams en het geheel wordt gerepresenteerd door een leider.
De cyclus bestaat uit Sense, Interpret, Decide, Act.